قوانین و مقررات استفاده از اپلیکیشن «اوانو»

مفاهیم و اصطلاحات

شرکت: شرکت همراه کسب‌وکارهای هوشمند با نام تجاری «EBCOM» و  از شرکت‌های مجموعه بزرگ همراه اول و مالک سوپراپلیکیشن اوانو است.
اوانو: سوپراپلیکیشنی که بر بستر وب و اپلیکیشن موبایل برای ارائه خدمات در حوزه‌های متنوع، ازجمله خدمات مالی و بانکی، دولت الکترونیک، فروشگاهی، سفر و گردشگری، سلامت، بیمه، اپراتوری و... فعالیت می‌کند و در آینده ممکن است در ابعاد دیگری توسعه یابد.
شریک تجاری: شخص حقیقی یا حقوقی که بهموجب عقد قرارداد با شرکت برای ارائه خدمات یا فروش کالا اقدام می‌کند. کاربر/کاربران: شخص حقیقی که در صورت داشتن شرایط لازم، با استفاده از اطلاعات کاربری خود، امکان استفاده از خدمات اپلیکیشن اوانو را دارد.
حساب: حساب کاربری  است که اشخاص حقیقی و حقوقی در اوانو برای استفاده از خدمات آن ایجاد می‌کنند.
کاربر سازمانی: شخص حقیقی است که بر اساس قرارداد فی‌مابین سازمان متبوع خود و  شرکت، از خدمات اوانو استفاده می‌کند.
قوانین: مفاد این قرارداد بر اساس همه قوانین مصوب جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون اساسی، قوانین عادی از قبیل قانون مدنی، قانون تجارت، قانون مجازات اسلامی و قوانین مصوب حوزه تجارت الکترونیک مانند قانون تجارت الکترونیک، قانون مبارزه با جرائم اینترنتی، قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات، قانون حمایت از داده‌‎ها و حریم خصوصی در فضای مجازی، مصوبات سازمان تنظیم مقررات رادیویی، قوانین بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و همچنین همه بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌های اجرایی و همه ضوابط قانونی مربوط به موضوع این قرارداد، تنظیم شده‌اند.

شرایط استفاده از سامانه اوانو

برای ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات اوانو، ارائه کد ملی و شماره موبایل الزامی است. مالکیت سیم‌کارتی که کاربر با آن اوانو را نصب می‌کند یا پیامک ورود به اوانو را از طریق آن دریافت می‌کند باید متعلق به خود کاربر باشد. همچنین در تراکنش‌های بانکی کد ملی دارنده کارت مبدا باید با کد دارنده حساب کاربری اوانو یکسان باشد.
متقاضی ایجاد حساب کاربری اقرار می‌کند که همه اطلاعات احراز هویت را مطابق با واقعیت و منطبق بر آخرین مدارک شناسایی خود در اختیار اوانو قرار داده است. در صورت احرازنشدن شرایط موردنظر برای احراز هویت یا صلاحیت متقاضی، اوانو می‌تواند از ارائه خدمات خودداری کند. کاربر، به اوانو اجازه می‌دهد برای شناسایی هویت و اعتبارسنجی، از مراجع قانونی و ذی‌صلاح، مانند بانک مرکزی و سازمان ثبت احوال، درباره هویت او استعلام کند. همچنین کاربر برای انجام هرگونه تراکنش مالی باید واجد اهلیت قانونی باشد.

• نکته: مسئولیت فعالیت‌هایی که ازطریق حساب کاربری هر شخص به‌وسیله افرادی غیر از کاربر، چه بااجازه و چه بی‌اجازه یا از طریق بدافزارصورت می گیرد ، بر عهده کاربر صاحب حساب است.

شرکت در صورت اطلاع از فوت، حجر یا ورشکستگی صاحب حساب و همچنین در صورت وصول نامه توقیف موجودی حساب کاربری از مراجع قانونی ذی‌صلاح، می‌تواند حساب کاربر را مسدود کند. در صورت فوت کاربر شرکت می‌تواند موجودی حساب را به ورثه یا مراجع مذکور پرداخت کند. همچنین شرکت در صورت دریافت نامه از مرجع توقیف‌کننده، می‌تواند انسداد حساب کاربری را رفع کند و به ارائه خدمات به کاربر ادامه دهد. در شرایط خاصی ممکن است از کاربران برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود؛ دراین‌صورت اگر کاربران اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهند، شرکت می‌تواند از ارائه خدمات به آنها خودداری کند. اوانو به تناسب فعالیت‌های خود و خدماتی که ارائه می‌دهد، به‌روزرسانی می‌شود و قابلیت نصب بر روی اغلب دستگاه‌های هوشمند را دارد؛ بنابراین اگر به‌دلیل به‌روزرنبودن دستگاه یا نسخه سیستم‌عامل موجود، امکان نصب و استفاده از اوانو برای کاربر وجود نداشته باشد، شرکت مسئولیتی نخواهد داشت. نصب اوانو بر روی گوشی‌های Root‌شده به‌دلیل مشکلات امنیتی امکان‌پذیر نیست و مسئولیت بروز هرگونه مشکل امنیتی درصورت نصب اوانو بر روی گوشی‌های Rootشده بر عهده کاربر است

مجوزها و دسترسی‌ها

امنیت

مسئولیت کاربر

نحوه استفاده از اطلاعات در زمینه خدمات بانکی براساس قوانین مالی و بانکی و تجارت الکترونیک کشور را بانک مرکزی و شبکه الکترونیکی پرداخت کارت (شاپرک) و سایر دستگاه‌های مرتبط تعیین می‌کنند.
سرقت، مفقودی و فروش دستگاه
کاربر اوانو باید در صورت مفقودشدن یا سرقت گوشی بلافاصله پشتیبانی اوانو را در جریان بگذارد تا حساب کاربری او مسدود شود. درصورت تعلل و سهل‌انگاری در اطلاع‌رسانی، اوانو هیچ‌گونه مسئولیتی در زمینه سوءاستفاده و برداشت از حساب کاربر نخواهد داشت.
واگذاری شماره سیم‌کارت
اگر کاربر قصد داشته باشد مالکیت خط تلفن همراه خود که حساب اوانو را با آن ایجاد کرده‌ است، به دیگری واگذار کند، باید قبل از آن موجودی اوانو را برداشت کند ؛ درغیراین‌صورت موجودی کیف پول به کیف پول مالک جدید سیم‌کارت در اوانو منتقل خواهد شد. دراین‌صورت مسئولیتی متوجه اوانو نیست و هیچ‌گونه ادعایی علیه اوانو مسموع نخواهد بود.
کاربر اجازه ندارد از اوانو به شکلی استفاده کند که به شرکت یا شرکای آن صدمه‌ای وارد شود. در‌صورتی‌که کاربر از امکانات فراهم‎شده در خدمات اوانو برای منافع شخصی یا فعالیت دربردارنده آسیب مادی یا معنوی به شرکت استفاده کند، اوانو علاوه‌بر اینکه حق قطع خدمات و غیرفعال‌کردن حساب کاربر را دارد، برای پیگیری قانونی و جبران خسارت اقدام خواهد کرد. - کاربر حق استفاده از ربات و نرم‌افزارهای مرتبط یا واسط، مانند احراز هویت، تکمیل اطلاعات، ارسال درخواست و... را برای استفاده از اوانو ندارد.
- با‌توجه‌به قانون مبارزه با پول‌شویی مصوب 02/11/1386 مجلس شورای اسلامی و آیین‌نامه و دستورالعمل‌های اجرایی آن، کاربر متعهد و ملتزم می‌شود، ضمن رعایت مواد قانون یادشده و مقررات مربوطه از هرگونه اقدامی که به پول‌شویی منجر شود، خودداری کند.
- با‌توجه‌به مواد 705 تا 711 کتاب پنجم قانون مجازات اسلامی کاربر متعهد می‌شود، ضمن رعایت مواد قانون ذکرشده از هرگونه اقدامی که به قمار و شرط‌بندی منجر شود خودداری کند.

مسئولیت اوانو و شرکای تجاری

برای گسترش ارائه خدمات متنوع به کاربران، شرکای تجاری در برخی موارد با نام و برند خود در اوانو حضور دارند. برای ارائه تجربه کاربری بهتر و یکپارچه در هنگام ورود کاربران، در موارد خاص، صرفاً اطلاعات پروفایل کاربر شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی و شماره همراه از طریق اوانو در  اختیار شرکا قرار می‌گیرد؛ بدین‌ترتیب کاربر به ورود مجزا و تکمیل پروفایل در آن سرویس نیاز نخواهد داشت. مسئولیت نحوه و کیفیت سرویس‌دهی کاملاً برعهده شریک تجاری است و اوانو هیچ مسئولیتی در این زمینه ندارد. همچنین شرکت امکان استفاده از موجودی حساب کاربری را به بسترهای مجاز شرکای تجاری ارائه می‌دهد. ارتباط کاربران با شریک تجاری خارج از اوانو توافقی مجزاست و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی دراین‌باره ندارد.
شریک تجاری به‌صورت مستقل و براساس شرایط و قوانین منتشرشده در اپلیکیشن یا سایت خود به کاربر، خدمات ارائه می‌کند. استفاده از خدمات شریک تجاری از طریق اوانو، توافق مستقلی بین کاربر و شریک تجاری (ارائه‌دهنده خدمات) است و کاربر بر اساس شرایط و قوانین و قراردادهای شریک تجاری می‌تواند شکایت‌ها و اعتراض‌های خود را مطرح کند.
در مواردی که به دلایلی از قبیل خرابی تجهیزات رایانه‌ای، سیستم پردازش داده‌ها، اختلال یا قطع خطوط ارتباطی، رویدادهای اجتناب‌ناپذیر یا  خارج از کنترل شرکت، اوانو نتواند خدمات ارائه کند، مسئولیتی متوجه شرکت نیست.
 شرکت طبق قوانین بانکی کشور و مقررات بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، در صورت نقض مقررات توسط کاربران، فهرست کاربران متخلف را به مراجع ذی‌صلاح  اعلام می‌کند.

حل اختلاف مالی

اگر اوانو به‌اشتباه، به‌ناحق یا بر اثر اختلالات سیستمی مبلغی به حساب کاربر واریز کند در هر زمان، مجاز و مختار است مستقیماً و به‌صورت مستقل، بدون انجام هیچ‌گونه تشریفات اداری و قضایی اشتباه خود را رفع کند و مبلغ را از حساب کاربر پس بگیرد. ملاک و معیار تشخیص در این زمینه اوانو است و صاحب یا صاحبان حساب حق هرگونه اعتراض و ادعایی را دراین‌باره ندارند. همچنین مستندات حسابداری اوانو در مقابل کاربران دراین‌باره قابل استناد است.
اگر در اوانو مبلغی به‌اشتباه به حساب کاربر واریز شود، کاربر باید به شرکت اطلاع‌ بدهد و از برداشت وجه خودداری کند. در صورت برداشت، کاربر موظف است، علاوه بر استرداد اصل پول، وجه التزام (معادل نرخ سود مصوب شورای پول و اعتبار به علاوه 6 درصد) از تاریخ برداشت تا روز وصول را هم پرداخت کند.
اگر اوانو حساب کاربری کاربر را به‌دلیل رعایت‌نکردن مفاد این قرارداد، تخلف از قوانین و مقررات یا دستور مقامات ذی‌صلاح مسدود کند، اوانو از تاریخ مسدودی حساب، تعهدی به ارائه خدمات به کاربر ندارد.

• نکته‌ها:
• کاربر پس از رفع مسدودی می‌تواند درخواست تسویه و مطالبه موجودی حساب خود را به اوانو اعلام کند. اگر منع قانونی وجود نداشته باشد، اوانو با کاربر تسویه خواهد کرد.
• به‌محض رفع مسدودی از حساب کاربری قرارداد بین کاربر و اوانو معتبر خواهد بود.
• استرداد وجه براساس شرایط و قوانین اعلام‌شده در سایت شرکت یا شریک تجاری انجام می‌شود.

پشتیبانی

شرکت و شریک تجاری با تمام امکانات خود، ازجمله مرکز تماس، واحد رسیدگی به شکایت‌ها و فرایند میانجی‌گری، تمامی تلاش خود را برای جلب رضایت کاربران و رفع هرگونه اختلاف احتمالی بین آنها در زمان استفاده از خدمات اوانو به‌کارمی‌برند.
اگر هریک از کاربران اوانو در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی روبه‌رو شوند، بر اساس شرایطی که گفتیم، می‌توانند شکایت‌های خود را از طریق مرکز تماس و واحد رسیدگی به شکایت‌های اوانو مطرح کنند. شرکت یا شریک تجاری پیگیری لازم را متناسب با موضوع شکایت انجام خواهد داد و برای حل مشکلات و اختلاف‌ها تلاش خواهد کرد.

راه‌های ارتباطی کاربران

توافق از راه دور

توافق‌های جدید درباره تغییر شرایط و قوانین گفته‌شده، ازجمله تغییرات در ضوابط سرویس‌های مربوط به شرکت یا شریک تجاری، از طریق اوانو و به‌صورت الکترونیکی اطلاع‌رسانی می‌شود. کاربران با مطالعه این صفحه موافقت خود را درباره این موضوع اعلام می‌کنند.